a tentar controlar o mau feitio...

Primeiro ouve, não, não digas nada... respira e ouve, ouve tudo até ao fim.
Já se calou? Ok... agora respira, respira fundo pelo menos umas 10 vezes.
(por esta altura a outra pessoa começa a desesperar e já deve estar ela própria a soltar o seu mau feitio, é uma prova muito dura, respira mais fundo e não digas nada)
Agora pensa, com calma pensa durante pelo menos 5 minutos.
A tua resposta deverá ser a mais diplomática possível.

...impotente, totalmente impotente, é assim que estou.